Со платформата за паметно корисничко искуство во Vodafone Турција, проактивно идентификување и решавање на проблемите со домашниот интернет
Vodafone, за да ја подобри искуството со домашниот интернет, ја воведе платформата за интелигентно искуство на клиентите развиена со Nokia. Новиот систем, во моментот ги анализира перформансите на домашниот интернет и има способност да интервенира пред клиентските жалби да се појават.
Платформата ги вреднува анонимените податоци собрани од модемите и ја прави видлива работата на клиентското искуство со дневни и часовни прегледи. На тој начин, искуството со интернетот на индивидуалните корисници и генералниот тек на сервисот се следат во реално време. Бидејќи проблемите се идентификуваат автоматски, проактивните решенија стануваат возможни за корисниците.
Основата на платформата е аналитичкото решение базирано на вештачка интелигенција развиено од Nokia за фиксни мрежи. Системот, создава показатели за квалитетот на сервисот и искуството, автоматски ги открива факторите што влијаат на перформансите на домашниот интернет. Собраните податоци им овозможуваат на екипите за операции и на одделите за одржување на клиентите да добијат поточни увиди.
Според податоците, 34% од клиентите што имаат проблеми можат автоматски да бидат идентификувани од системот. Тие проблеми се решаваат со проактивни акции пред да се јават жалби. Во половината од случаите, проблемите се целосно решени со автоматски интервенции, додека во другата половина учествуваат тимови на терен за да го решат проблемот. На тој начин, ненадејни прекини и падови на квалитетот не се одразуваат на искуството на клиентите и се елиминираат.
Вицегувернерот за стратегии и управување со Vodafone Турција, Јаго Лопез, изјави: „Со нашата платформа за интелигентно искуство на клиентите продолжуваме со нашата визија за подобрување на искуството со домашниот интернет. Детектираме проблеми кај клиентите со домашен интернет и ги решаваме без нивна свест. Со постојано користење на дигитализацијата и вештачката интелигенција, без одложување продолжуваме да ја развиваме визијата за подобро искуство со домашниот интернет во Турција.“
Потпретседателот за Европа на облачните и мрежните услуги на Nokia, Фернандо Рионегро, изјави: „Напредните технологии за поврзување се од суштинско значење за поддршка на критичната инфраструктура на Vodafone Турција. Лидерите како Vodafone се потпираат на експертизата на Nokia за да обезбедат потребен перформанс и доверливост за овие технологии. Нашето аналитичко решение базирано на вештачка интелигенција за фиксни мрежи им овозможува на Vodafone Турција проактивно да ги идентификува проблемите со поврзаноста, да ги елиминира, да ги оптимизира Wi-Fi мрежите во домаќинството и да автоматизира операции, нудејќи важна предност.“
